Politique de Livraison

1. Introduction

Bienvenue sur GHB FR.

Nous accordons une importance particulière à la qualité de l’expérience d’achat de nos clients, notamment en ce qui concerne la préparation, l’expédition et la livraison des commandes.

La présente Politique de Livraison a pour objectif de vous fournir des informations claires sur les modalités d’expédition, les frais de transport, les délais de livraison et les démarches à suivre en cas de difficulté concernant l’acheminement de votre commande.

Nous souhaitons offrir à chaque client une expérience d’achat simple et transparente, depuis la sélection des produits jusqu’à leur réception.

Les conditions de livraison applicables à votre commande sont communiquées avant sa validation définitive et restent soumises aux dispositions légales en vigueur.

2. Zones de Livraison

Où pouvons-nous livrer vos commandes ?

Les destinations de livraison disponibles sur GHB FR dépendent des zones desservies par les services de transport proposés et des éventuelles restrictions applicables aux produits commandés.

Les destinations accessibles sont présentées lors du processus de commande, en fonction de l’adresse de livraison renseignée.

Certaines destinations peuvent ne pas être disponibles pour des raisons logistiques, réglementaires ou liées aux caractéristiques particulières de certains produits.

Lorsque la livraison vers une destination n’est pas proposée, le client ne peut pas sélectionner cette option lors de la validation de sa commande.

Nous vous invitons à vérifier les possibilités de livraison avant de finaliser votre achat.

3. Préparation et Traitement des Commandes

Une organisation attentive à chaque commande

Après validation, les commandes sont prises en charge selon les modalités de traitement applicables aux produits sélectionnés.

Les principales étapes peuvent comprendre :

• La réception et l’enregistrement de la commande.

• La vérification des informations nécessaires à son traitement.

• La confirmation de la disponibilité des produits.

• La préparation des articles.

• L’organisation de leur expédition.

• La remise des colis au prestataire de transport concerné.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des articles, leur nature et les contraintes logistiques éventuelles.

Lorsque cela est nécessaire, des informations complémentaires peuvent être demandées au client afin de permettre le bon traitement de la commande.

Le délai total de livraison annoncé au client doit tenir compte du temps de préparation et de transport.

4. Délais de Livraison

Quand recevrez-vous votre commande ?

Les délais de livraison dépendent notamment de la destination, de la disponibilité des produits et du mode d’expédition sélectionné.

Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au client avant la confirmation définitive de sa commande.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé et convenu avec le consommateur.

À défaut de délai ou de date de livraison convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les éventuelles difficultés susceptibles d’affecter l’acheminement d’une commande sont examinées conformément aux obligations contractuelles et légales applicables.

Toute modification du délai contractuellement convenu doit respecter les droits du consommateur.

5. Frais de Livraison

Des frais communiqués en toute transparence

Les frais de livraison sont déterminés en fonction des conditions d’expédition applicables à la commande.

Ils peuvent notamment dépendre :

• De la destination de livraison.

• Du nombre d’articles commandés.

• Du poids ou du volume du colis.

• Des caractéristiques particulières des produits.

• Du mode de livraison sélectionné.

• Des conditions tarifaires du service de transport proposé.

Le montant des frais de livraison applicables est présenté avant la validation définitive de la commande.

Le client peut ainsi consulter le montant total de son achat, incluant les produits et les éventuels frais supplémentaires.

Aucun supplément de livraison non annoncé et non accepté ne peut être ajouté après la conclusion du contrat.

6. Modes de Livraison

Les modes de livraison accessibles dépendent de la destination et des options disponibles au moment de la commande.

Selon les services effectivement proposés, les possibilités peuvent notamment comprendre la livraison à une adresse indiquée par le client ou d’autres modalités de remise.

Le mode de livraison sélectionné et accepté lors de la commande constitue une condition contractuelle qui doit être respectée.

Certaines options peuvent être indisponibles pour des produits présentant des caractéristiques ou des restrictions particulières.

Les modalités applicables sont précisées lors de la validation de la commande.

7. Confirmation d’Expédition et Suivi des Commandes

Restez informé de votre commande

Lorsque des informations de suivi sont mises à disposition par le transporteur, elles peuvent être communiquées au client par les moyens prévus pour sa commande.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• Une référence de commande.

• Une confirmation d’expédition.

• Un numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

• Les informations de progression transmises par le transporteur.

• Les indications relatives à la livraison.

La disponibilité et la fréquence d’actualisation des informations de suivi dépendent des services effectivement proposés.

Lorsqu’un suivi n’est pas disponible ou qu’une information nécessite une vérification, le client peut contacter le service client pour obtenir des renseignements complémentaires.

8. Adresse et Informations de Livraison

Vérifiez vos coordonnées avant la commande

Afin de faciliter la livraison, le client est invité à communiquer des informations exactes et complètes.

Ces renseignements peuvent comprendre :

• Le nom du destinataire.

• L’adresse de livraison.

• Le code postal.

• La ville et le pays de destination.

• Le numéro de téléphone, lorsqu’il est nécessaire.

• Toute précision utile à la remise du colis.

Le client est invité à vérifier soigneusement ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur constatée après validation, il est recommandé de contacter rapidement le service client.

La possibilité de modifier une adresse dépend de l’état de préparation ou d’expédition de la commande.

Les conséquences d’une erreur d’adresse sont appréciées selon les circonstances et les responsabilités respectives des parties, dans le respect des droits légaux du consommateur.

9. Livraison de Plusieurs Articles

Commandes contenant plusieurs produits

Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, les modalités d’expédition peuvent dépendre de leur disponibilité et de leurs caractéristiques.

Dans certaines situations, une expédition en plusieurs colis peut être envisagée.

Toute organisation entraînant une modification substantielle des conditions de livraison convenues doit respecter les engagements contractuels et les droits du client.

Lorsque plusieurs colis sont expédiés, les informations de livraison disponibles peuvent être communiquées séparément.

Aucun supplément de transport ne peut être facturé au client sans information préalable et accord valable.

10. Livraison Internationale et Formalités Douanières

Lorsque des livraisons internationales sont effectivement proposées, certaines destinations peuvent être soumises à des formalités ou restrictions particulières.

Selon le pays de destination et la nature des produits, des règles relatives à l’importation, à la fiscalité ou aux contrôles douaniers peuvent s’appliquer.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et autres frais obligatoires doivent être présentés conformément aux règles d’information du consommateur applicables.

Lorsque leur montant ne peut pas être calculé à l’avance, cette circonstance doit être clairement signalée avant la validation de la commande.

La possibilité d’expédier un produit dépend également de sa conformité aux lois applicables dans le pays d’origine, les pays de transit et le pays de destination.

GHB FR ne peut proposer de livraison impliquant une commercialisation, un transport ou une importation interdits par la réglementation.

11. Réception de Votre Commande

Que faire lors de la livraison ?

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :

• L’état général de l’emballage.

• La présence des articles commandés.

• La correspondance entre les produits reçus et votre commande.

• L’absence de dommages apparents.

Si vous constatez une anomalie, vous pouvez la signaler au transporteur et contacter notre service client.

Il est également utile de conserver les éléments permettant de documenter le problème, notamment les photographies de l’emballage et des articles concernés.

Ces vérifications ont pour objectif de faciliter le traitement des éventuelles réclamations.

L’absence de réserves au moment de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

12. Colis Endommagé à la Livraison

Comment signaler un problème ?

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client afin de signaler la situation.

Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez communiquer :

• Votre numéro de commande.

• Une description des dommages constatés.

• Des photographies du produit concerné.

• Des photographies de l’emballage, lorsque cela est possible.

En cas de dommage survenu pendant le transport assuré par un transporteur proposé par le vendeur, les obligations légales relatives à la livraison conforme demeurent applicables.

Selon la situation, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la réglementation, notamment la mise en conformité du produit ou les autres solutions légalement disponibles.

Aucun délai de signalement fixé par la présente politique ne peut supprimer les garanties légales du consommateur.

13. Colis Perdu ou Non Reçu

Que faire si votre commande n’arrive pas ?

Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Il est recommandé de communiquer votre référence de commande et les informations utiles permettant d’identifier l’expédition.

Lorsque le transport est assuré par un prestataire proposé par le vendeur, ce dernier demeure responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation.

Si un colis est perdu ou si sa remise au consommateur ne peut pas être établie, les recours légaux applicables doivent être respectés.

Selon les circonstances, une nouvelle livraison ou un remboursement peut être nécessaire.

Le client ne peut être privé de ses droits au seul motif qu’un transporteur indique avoir pris en charge ou expédié le colis.

14. Retards de Livraison

Notre approche en cas de retard

Des difficultés techniques, logistiques ou liées au transport peuvent parfois affecter l’acheminement d’une commande.

En cas de retard, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur la situation.

Conformément au Code de la consommation, lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Dans certaines situations, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque le respect du délai constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, le vendeur doit rembourser la totalité des sommes versées dans un délai maximal de 14 jours suivant la résolution, sans préjudice des autres droits du consommateur.

15. Absence du Destinataire

Lorsque le destinataire est absent lors d’une tentative de livraison, les modalités applicables dépendent du service de transport sélectionné.

Selon les possibilités du transporteur, une nouvelle présentation, un avis de passage ou une autre modalité de remise peut être proposée.

Le client est invité à consulter les informations transmises concernant son colis et à contacter le service concerné si nécessaire.

Les éventuelles conséquences d’une livraison impossible doivent être appréciées conformément aux conditions contractuelles et aux dispositions légales applicables.

Aucun frais supplémentaire ne peut être imposé en dehors des conditions légalement applicables et acceptées par le client.

16. Produits Soumis à des Conditions Particulières

Certains produits peuvent être soumis à des conditions spécifiques de stockage, de manutention, de transport ou de livraison.

Lorsque ces conditions s’appliquent, elles doivent être indiquées clairement avant la confirmation de la commande.

Les produits soumis à des restrictions légales ne peuvent être expédiés que lorsque leur vente, leur transport et leur réception sont légalement autorisés et que les exigences réglementaires correspondantes sont respectées.

L’indisponibilité d’un mode de transport adapté peut empêcher la livraison d’un produit vers certaines destinations.

Les informations propres à chaque produit doivent être consultées avant la validation de l’achat.

17. Transfert des Risques et Responsabilité

Lorsque le transport est effectué par un prestataire proposé par le vendeur, les risques de perte ou d’endommagement du produit sont en principe transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur, des règles particulières de transfert des risques peuvent s’appliquer.

GHB FR demeure tenu de respecter ses obligations contractuelles et légales relatives à la délivrance des produits.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter ou supprimer les droits impératifs des consommateurs.

18. Retours et Remboursements

Les demandes de retour, de rétractation et de remboursement sont soumises aux conditions applicables ainsi qu’aux droits légaux des consommateurs.

Pour les achats à distance concernés, le droit légal de rétractation peut généralement être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les produits non conformes ou défectueux bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment du droit de rétractation.

Les modalités détaillées concernant les procédures de retour, la prise en charge des frais et les remboursements figurent dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

Pour en savoir plus : Consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.

19. Service Client et Assistance

Besoin d’aide concernant votre livraison ?

Vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, signaler une anomalie ou demander des précisions sur une expédition ?

Notre page de contact vous permet d’adresser votre demande au service client.

Afin de faciliter son traitement, nous vous recommandons de communiquer les renseignements nécessaires à l’identification de votre commande.

Les demandes sont examinées conformément aux conditions contractuelles et aux droits légaux applicables.

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20. Informations Complémentaires

La présente Politique de Livraison complète les dispositions relatives aux expéditions et à la remise des produits figurant dans les Conditions Générales de Vente de GHB FR.

En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les conditions contractuelles valablement convenues prévalent.

Pour davantage d’informations, vous pouvez également consulter :

• Conditions Générales de Vente.

• Politique de Retour et de Remboursement.

• Foire Aux Questions.

• Contact.

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat fondée sur la clarté des informations, le respect des engagements et une communication accessible.

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